Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

30 días para devolverlo
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Así ampliamos el plazo legal de desistimiento de 14 días.

Cómo devolver un pedido
1. Escríbenos a [EMAIL] indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.

Estado del producto
Puedes probar el poncho como lo harías en una tienda. Si el producto vuelve con un desgaste mayor del necesario para comprobarlo (manchas, olores, daños), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Gastos de devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre a tu cargo. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, nosotros asumimos todos los gastos.

Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

Cambios
Si quieres otro color, devuelve el producto siguiendo estos pasos y haz un nuevo pedido.

Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si tu poncho deja de calentar o presenta un defecto, escríbenos a [EMAIL] y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste.

Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
- A la atención de: [TITULAR], [DIRECCIÓN], [EMAIL]
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: